Sıkça Sorulan Sorular

Adres bilginizi düzeltmek veya değiştirmek isterseniz kargo işlemleriniz tamamlandıktan sonra tarafınıza "e-mail" olarak iletilecek kargo takip numaranıza tıklayarak açılacak sayfa üzerinden adres değişikliği / güncelleme işlemini yapabilirsiniz. Manuel olarak siparişlerinizde düzeltme yapmamız için iletişim formu doldurmanız veya iletişim numaramızdan bizlere ulaşım sağlayarak gerekli işlemleri başlatabilirsiniz. Eğer siparişiniz için kargo süreci başlatılmadıysa sistemimiz tarafından otomatik olarak iptal işlemi yapılarak tarafınıza bilgi e-mailiniz iletilecektir. Eğer kargo süreci başlatıldıysa bu durumda tarafınıza iletilecek paketi kabul etmeyerek otomatik olarak iade sürecinizi başlatabilirsiniz. İptal talebinizi ilettiğiniz takdirde mümkün olan en kısa zaman içerisinde talebiniz işleme alınacaktır ve tarafınıza bilgi e-mailiniz iletilecektir."

Öncelikle ödemenizin yapıldığından emin olmanız adına banka hesabınızı kontrol etmenizi öneririz. Eğer ödemenizin yapılmasına rağmen tarafınıza onay e-mailiniz iletilmediyse sipariş verdiğiniz e-mail adresinizi doğru yazdığınızdan, e-mail adres kutunuzun dolu olmadığından ve e-maillerin tarafınıza ulaştığından emin olmanızı öneririz. Bu durumu test etmek için farklı bir e-mail adresinizden kendinize e-mail göndererek e-mailinizde bir sorun olup olmadığını test edebilirsiniz. İlave olarak farklı bir e-mail adresi kullanmış olma ihtimaline karşı diğer e-mail adresinizi / adreslerinizi kontrol etmenizi spam / önemsiz ve çöp kutularınızı kontrol etmenizi öneririz. Yukarıda belirtilen tüm adımları kontrol ettiyseniz ve buna rağmen sipariş onay e-maili almadıysanız, sipariş verirken kullandığınız e-mail adresiniz üzerinden ödemenize ait dekont ve adres ve telefon bilgilerinizi paylaşarak "info@sartekstil.com.tr" e-mail adresimiz üzerinden bizlere ulaşarak sipariş kontrolünü talep edebilirsiniz. Destek e-mailine e-mail attığınız takdirde 24 saat içerisinde tarafınıza bilgi verilecektir. Eğer 24 saat içerisinde tarafınıza bir e-mail gelmez ise e-mail adresinizde sorun olduğu ve tarafınıza e-maillerin iletilemediği anlamına gelmektedir.

Ürün beden tabloları ve ürünler hakkında tüm mevcut detayları ürün sayfalarında bulunan Ürün Açıklaması & Beden Tablosu kısımlarından ve ürün görselleri içerisinde görebilirsiniz. Eğer istediğiniz ürün / ürünlerde beden tablosu mevcut değilse ve yeterli bir açıklama yoksa gerekli çalışmalarım devam ettiği ve mümkün olan en kısa zamanda bilgilerin güncelleneceği anlamına gelmektedir. İşlem yapmak isterseniz ve sonrasında sorun yaşarsanız tarafınıza iletilecek paketinizin içerisinde bulunacak form ile birlikte formda belirtilen şekilde ücretsiz olarak bizlere göndererek beden değişimi / iade işlemi yapabilirsiniz.

Formunuzu doldurduktan sonra, formda belirtilen şekilde Yurtiçi Kargo ile ürününüzü bize ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. İade/Değişim formunu bize ulaştırdığınızda, iade veya değişim süreciyle ilgili tüm detayları e-posta ile tarafınıza ileteceğiz Yurtiçi kargo dışında gönderim yaptığınız takdirde kargo iade masrafı bizler tarafından karşılanamamaktadır. Kargo iade masrafını ödeyerek dilediğiniz kargo şirketi ile gönderim yapabilirsiniz Değişim talep edilen beden stoklarımızda yoksa otomatik olarak ücret iadesi yapılmaktadır. Kurumsal fatura olarak sipariş oluşturduktan sonra kurumsal faturaya ait bir ürün değişim veya iade olarak gönderdiğiniz takdirde mutlaka iade faturanızı ayrıca göndermeniz gerekmektedir, aksi takdirde bir işlem yapılamamaktadır. Değişim talep ettiğiniz takdirde değişim yapılan ürün / ürünleriniz siparişte kullandığınız adresinize tekrardan gönderilecektir ve siparişte kullandığınız e-mail adresinize bilgi e-mailiniz otomatik olarak iletilecektir. Eğer aynı adrese değil farklı bir adrese gönderim yapılmasını tercih ediyorsanız bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Değişim / iade formunuzu paket içerisinde tarafınıza gönderilmektedir. Bu form üzerindeki QR kod ile ilgili sayfaya ulaşım sağlayabilirsiniz. Ayrıca https://www.saruniform.com./iade-degisim-talep-formu linki üzerinden ulaşabilirsiniz.

Paketinizi kargo şirketine teslim ederken takip numaranızı talep edebilir ve takip işleminizi yapabilirsiniz. Eğer takip numaranız yok ise göndermiş olduğunuz kargo şirketi ile irtibata geçerek kargo takip numaranızı talep edebilirsiniz. Kargo şirketine teslim edilen paketler ortalama 1-5 iş günü içerisinde tarafımıza iletilmektedir. Resmi tatiller ve hafta sonları işlem yapılamamaktadır. Değişim / İade paketiniz bizlere ulaştıktan 1-5 iş günü içerisinde işlemleriniz tamamlanacak ve siparişte kullandığınız e-mailinize otomatik bilgilendirme e-mailiniz iletilecektir. Siparişte kullandığınız e-mail adresinizi ve sorun yaşamamak adına spam / önemsiz kutularınızı ayrıca kontrol etmenizi öneririz. Eğer henüz tarafınıza bilgi e-mailiniz iletilmediyse, paketinizin tarafımıza iletilmediği veya henüz işlemlerinizin tamamlanmadığı anlamına gelmektedir.

Ürün ayırma imkanımız bulunmamaktadır. Arzu ederseniz elinizde ki ürünü iade olarak gönderebilir, öncesinde veya sonrasında istediğiniz ürün / beden için yeni sipariş oluşturabilirsiniz. Değişim olarak gönderdiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra istediğiniz ürün / beden stoklarımızda olmadığı takdirde otomatik olarak ücret iadeniz yapılarak tarafınıza bilgi e-mailiniz iletilecektir.

Kargo / Ödeme kısmından hediye paketi istiyorsanız hediye paketi tercihinizi yapabilirsiniz. Belirtilen sayfa üzerinden hediye paketi ile ilgili tüm detayları görebilirsiniz. Tüm siparişlerimizin içerisinde değişim / iade formu bulunmaktadır ve paketlerimizin içerisinde fiyat içeren fatura vb. bir detay bulunmamaktadır. Faturalarınız siparişte kullandığınız e-mail adresinize otomatik olarak e-mail olarak iletilecektir.

İadenizin ekstrenize yansıması ortalama "1-15" iş günü arası sürebilmektedir. Bu süreç bankanıza bağlı olarak değişiklik göstermektedir. İade işleminizin kredi kartınıza/banka kartınıza yansımasında gecikme yaşanması halinde bankanızdan detaylı bilgi alabilirsiniz. Banka uygulamaları gereği, taksitli gerçekleştirilen işlemler aynı şekilde taksitli olarak iade edilmektedir. Bizler tarafından iade sürecinizi hızlandırma imkanımız bulunmamaktadır. İade süreçleri tamamen bankalar kaynaklı bir süreçtir, bizler tarafından iadenizin geciktirilmesi gibi bir durum söz konusu değildir. Yukarıda belirtilen süre içerisinde iade işleminizin kredi kartınıza / banka kartınıza yansımadığı takdirde bankanız ile irtibata geçerek detaylı bilgi talep edebilir / harcama itirazında bulunabilirsiniz.

Kargo işlemleriniz ortalama 1-5 iş günü içerisinde tamamlanacaktır ve işlemleriniz başlatıldıktan sonra kargo takip numaranız tarafınıza e-mail ile iletilecektir. Kargo şirketine teslim edilen paketlerimiz ortalama 1-5 iş günü içerisinde tarafınıza iletilmektedir. Yoğunluklara bağlı olarak ve şehir merkezlerine uzak olan adreslerde bu süreçte değişiklik gösterebilmektedir. (Hafta sonları ve Resmi tatillerde işlem yapılamamaktadır.) Tüm siparişlerimiz sistemimiz tarafından sırasıyla işleme alınmaktadır. Kargo sürecinizi hızlandırabilme imkanı bulunmamaktadır.

Kargo ücreti otomatik olarak sistemimiz tarafından sepette ve ödeme kısmında hesaplanmaktadır. İstediğiniz ürün veya ürünleri sepetinize ekleyerek tutarı görebilirsiniz. Kampanya / indirimli ürünlerimizde bu durum farklılık gösterebilmektedir.

Tüm siparişlerimiz sistemimiz tarafından sırasıyla işleme alınmaktadır. Kargo sürecinizi hızlandırabilme imkanı bulunmamaktadır. Kargo işlemleriniz ortalama 1-5 iş günü içerisinde tamamlanacaktır ve işlemleriniz başlatıldıktan sonra kargo takip numaranız tarafınıza e-mail ile iletilecektir. Kargo şirketine teslim edilen paketlerimiz ortalama 1-5 iş günü içerisinde tarafınıza iletilmektedir. Yoğunluklara bağlı olarak ve şehir merkezlerine uzak olan adreslerde bu süreçte değişiklik gösterebilmektedir. (Hafta sonları ve Resmi tatillerde işlem yapılamamaktadır.)

Paketiniz teslim edildi olarak görünüyorsa öncelikle paketinizi sizler adına teslim alabilecek yakınlarınızı, güvenlik / görevli ve benzeri kişileri ve kapınızın önü ile kargo teslim dolabı ve benzeri bir alan varsa o alanları detaylı kontrol etmenizi öneririz. Aksi bir durumda info@sartekstil.com.tr e-mail adresimiz üzerinden bizlere ulaşabilirsiniz.

Kargo şirketleri teslimat adresinde sizlere ulaşamaz ise siparişte kullandığınız telefon numaranız üzerinden sizler ile irtibata geçecektir. Eğer hem adresinizde sizi bulamazsa hem de telefon üzerinden ulaşılamazsa 1-3 iş günü içerisinde tekrardan teslimat için adresinize son kez ziyaret yapılacaktır. Bu tarz durumlar ile karşı karşıya kalmamak adına siparişte kullandığınız adres bilginizin ve telefon numaranızın doğru olduğundan emin olmanızı öneririz. Adresiniz ile ilgili bir sorununuz var ise siparişte kullandığınız e-mail adresinize iletilen kargo takip linkiniz üzerinden adres değişikliği / güncelleme işlemi yapabilir kargo şirketi ile irtibata geçerek işlem yapabilirsiniz. Kargo şirketleri eğer sizlere hiçbir şekilde ulaşamaz ve teslimatınızı yapamazsa paketiniz otomatik olarak tarafımıza geri gelmektedir ve tarafımıza iade iletilen paketler için otomatik olarak iade işlemi yapılmaktadır.

Ödeme sayfasında ödeme aşamasında geçmeden önce sayfada bulunan "Kurumsal fatura istiyorum" seçeneğine tıklayarak fatura bilgilerinizi girebilir ve işlem yapabilirsiniz. Kurumsal fatura olarak sipariş oluşturduktan sonra kurumsal faturaya ait bir ürün değişim veya iade olarak gönderdiğiniz takdirde mutlaka iade faturanızı ayrıca göndermeniz gerekmektedir, aksi takdirde bir işlem yapılamamaktadır.

Bankaların tarafımıza bildirdiği ödeme hatalarına sebep olabilecek sebepler aşağıdaki gibidir: "Geçersiz Jeton! Lütfen ödeme sayfasının kullanımını kontrol edin." & "Invalid token! Please check usage of payment page": Hatası cihaz / tarayıcı kaynaklı anlık işlem hatasıdır, bir süre sonra tekrardan denemenizi öneririz. Aksi bir durumda farklı bir cihaz üzerinden işlem yapabilirsiniz. Limit yetersiz, kart online işlemlere kapalı, şifre hatası ya da kartın 3D’ ye kapalı olması sebeplerinden biri nedeniyle reddedilmiş olmasıdır. Sim kartını değiştirilmiş olabilir bu değişiklikten sonra bankasına bilgi vermedi ise açılan 3D ekranına şifre gelmediği için şifreyi yazamıyor olabilirsiniz ya da 3D sayfası banka tarafından gönderilemiyor olabilir. İlave olarak birden fazla kısa süre içerisinde deneme yapıldığı takdirde bankalar tarafından otomatik olarak güvenlik sebebi ile işlem kısıtlaması yapılmaktadır. 3Ds üye işyerine dönüldü ya da 3Ds başlatıldı hatası başarılı olmayan bir ödeme isteğini anlatmaktadır. Bankanız ile görüşerek bilgi alabilir. Yukarıda bulunan hatalardan kaynaklı bir sorun olmadığından emin olmanızı ve arzu ederseniz bir süre sonra tekrardan denemenizi öneririz. Aksi bir durumda farklı bir kart veya cihaz tekrarda işlem yapabilir veya bankanız ile irtibata geçerek detaylı bilgi alabilirsiniz.

Tüm ürünler yüksek standartlarda kalite kontrollerinden geçirilmektedir. Yine de böyle bir durumla karşılaştıysanız öncelikle yaşadığınız tatsız durumdan dolayı özür dileriz. Paketinizin içinde bulunan değişim iade formu ile birlikte formda belirtilen şekilde iade/değişim formu doldurarak ücretsiz olarak Yurtiçi kargo ile bizlere göndererek işlem yapabilirsiniz. Yaşadığınız durumu ve talebinizi formunuzun alt kısmına detaylı olarak not olarak yazmanız ve formunuzu paket içerisine ekleyerek formda belirtilen şekilde ücretsiz olarak bizlere göndermeniz yeterli olacaktır. Değişim / iade formunuz paket içerisinde tarafınıza gönderilmektedir. Eğer tarafınıza onay e-mailiniz iletilmediyse sipariş verdiğiniz e-mail adresinizi doğru yazdığınızdan emin olmanızı ve spam / önemsiz kutularınızı kontrol etmenizi öneririz.

Siparişiniz için talebiniz üzere veya sistemimiz tarafından otomatik olarak iptal işlemi yapılarak ücret iadesi yapılmıştır. İstediğiniz ürün / beden stoklarımızda kalmama durumunda ve gönderim yapılamadığı takdirde sistemimiz tarafından otomatik olarak iptal / iade işlemi yapılmaktadır. Mesafeli satış sözleşmesinde belirtilen şekilde; "Sipariş konusu mal ya da hizmet ediminin yerine getirilmesinin imkansızlaştığı hallerde, Satıcı bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 (üç) gün içinde Alıcı'ya yazılı olarak veya kalıcı veri sağlayıcısı ile bildirir ve varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 (ondört) gün içinde Alıcı’ya iade eder." Tarafınıza kargo ile gönderilen ama kargo şirketi tarafından sizlere ulaşılamadığı için teslim edilemeyen paketler kargo şirketi tarafından otomatik olarak tarafımıza iade olarak gönderilmektedir. Tarafımıza iade olarak teslim edilen paketler için sistemimiz tarafından otomatik olarak iade işlemi yapılmaktadır. Eğer siparişiniz için talebiniz dışında iptal işlemi yapıldı ise yaşadığınız tatsız durumdan dolayı özür diler, değerli anlayışınız için şimdiden teşekkür ederiz.

Normal şartlarda stokları biten ürünlerimiz için tekrar üretim yapılmaktadır. Sadece bazı dönemlerde ve seçili ürünlerimiz için tekrar üretim / stok güncelleme yapılmama durumu olabilmektedir. Tekrar stok güncellemesi olduğu takdirde bilgi almak için ürün sayfasında istediğiniz bedene tıklayarak "Stok güncelleme bildirimi" kısmına tıklayarak e-mail adresiniz ile kayıt oluşturabilirsiniz. Stok güncellemesi olduğu takdirde tarafınıza otomatik olarak bilgi e-mainiz iletilecektir.

info@sartekstil.com.tr e-mail adresimiz üzerinden dilediğiniz zaman bizlere ulaşabilirsiniz.